Kører det samme loop som ticket-portalen: hver gang du sender som kunde, går hele tråden til /screen. Svarer screeneren med en rykker, lægges den i tråden som en agent-besked, præcis som portalen skal gøre — og så kan du svare videre som kunden. Forløbet stopper af sig selv når en medarbejder skal overtage. Ved needs_info er teksten præcis den mail kunden ville have fået; der er intet menneske imellem i produktion.

Kontotypen sender portalen med ud fra sit eget SMO-opslag. Er afsenderen et lagerhotel, skal henvendelsen også oplyse hvilken af deres kunder eller hvilken salgskanal det drejer sig om — men kun når sagen skal slås op.